Portais e autoatendimento
Jornadas digitais para solicitações, documentos, acompanhamento, comunicação e serviços autorizados.
Saúde
Automação e dados para jornadas assistenciais mais eficientes.
Plataformas que conectam beneficiários, rede, atendimento, documentos e decisões.
Automação, portais e dados para conectar beneficiários, rede prestadora, atendimento, documentos e decisões em operações de grande escala.
29 anosde experiência profissional
+300projetos entregues
Atuação nacionale internacional
Confidencialidadee segurança
Sustentação24/7
O que está incluído
Entregas concretas para este trabalho.
Gestão da rede
Cadastros, cobertura, disponibilidade, relacionamento, documentos e fluxos operacionais com prestadores.
Workflows e automação
Filas, regras, aprovações, prazos, notificações e tratamento de exceções com rastreabilidade.
Documentos e OCR
Recepção, classificação, extração, validação humana e integração de documentos aos processos corretos.
Integrações corporativas
APIs para sistemas de gestão, CRM, identidade, atendimento, parceiros, pagamentos e analytics.
Indicadores e governança
Volumes, tempos, pendências, retrabalho, canais e qualidade do processo com acesso controlado.
Nossa abordagem
01 02 03 04
Um processo claro, do contexto à evolução.
Jornadas e regulação
Decisões baseadas no cenário real.
Mapa de sistemas e dados
Prioridades, arquitetura e critérios de sucesso.
Piloto mensurável
Entregas verificáveis, integradas e documentadas.
Escala com governança
Indicadores, aprendizado e melhoria contínua.
Tecnologias e práticasPortaisWorkflowsOCRAPIsAnalyticsCloud seguraLGPD por design
Visão completa
Automação e dados para jornadas assistenciais mais eficientes: estratégia, implantação e resultado.
Quando este trabalho faz sentido
Automação, portais e dados para conectar beneficiários, rede prestadora, atendimento, documentos e decisões em operações de grande escala. É indicado quando processos críticos dependem de controles manuais, sistemas isolados, dados tardios ou tecnologia que já não acompanha o crescimento.
O plano considera usuários, volume, conectividade, continuidade, privacidade, infraestrutura e custo total. O diagnóstico identifica o que deve ser preservado, integrado, modernizado ou construído.
Como avaliamos o resultado
Os indicadores são definidos antes da implantação e ligados ao objetivo real: tempo de ciclo, disponibilidade, produtividade, qualidade, retrabalho, adoção, custo, segurança ou previsibilidade.
Documentação, treinamento, observabilidade e transferência de conhecimento sustentam o resultado. Quando o cenário muda, arquitetura e backlog podem evoluir sem perder rastreabilidade.
Operação em profundidade
Do desafio cotidiano a uma plataforma sustentável.
Escala exige processos observáveis
Operadoras coordenam grande volume de interações entre beneficiários, atendimento, áreas internas, prestadores e parceiros. Solicitações podem atravessar diversos sistemas e filas, criando dificuldade para localizar pendências, explicar prazos e identificar a origem do retrabalho. Automatizar somente uma tela raramente resolve um fluxo que depende de regras e responsabilidades distribuídas.
O trabalho começa pelo mapa da jornada completa. Eventos, documentos, decisões, exceções e pontos de integração são organizados para que a tecnologia dê visibilidade ao processo, e não apenas transfira tarefas manuais para outro sistema.
Portais e automação com integração real
Portais de beneficiários, rede ou equipes internas precisam consultar informações confiáveis e registrar solicitações no sistema correto. APIs e adaptadores conectam identidade, CRM, gestão, atendimento, pagamentos e parceiros. Cada integração recebe critérios de segurança, disponibilidade, reprocessamento e monitoramento.
Workflows podem distribuir atividades por regras, controlar prazos, solicitar informações e registrar aprovações. Casos fora do padrão continuam com decisão humana, preservando o contexto e a justificativa.
Documentos transformados em dados acionáveis
Documentos recebidos por canais diferentes podem ser classificados e ter campos extraídos com OCR e modelos de IA. A automação deve indicar incerteza e encaminhar informações ambíguas para validação, evitando que um erro silencioso avance pelo processo.
O documento original, os dados extraídos, as correções e o destino permanecem relacionados. Isso cria rastreabilidade para auditoria e permite medir qualidade, tempo de processamento e causas de devolução.
Indicadores, privacidade e evolução
Volumes, tempo por etapa, pendências, retorno, produtividade e utilização dos canais ajudam a priorizar melhorias. As métricas devem ser interpretadas junto às regras do processo, sem usar dados pessoais além do necessário ou expor informações a perfis inadequados.
A implantação pode começar por uma jornada de alto volume e critérios de sucesso claros. O piloto mede adoção, tempo, falhas e impacto antes da expansão para outros produtos, unidades ou públicos.
Aplicação prática
CRM para Plano de Saúde
A experiência em plataformas de saúde demonstra como perfis, estabelecimentos, jornadas, documentos e pagamentos podem ser conectados com rastreabilidade.
- Clientes, médicos e unidades em uma base única
- Solicitações e comparação de orçamentos
- Pagamentos recebidos e efetuados controlados
- Histórico do paciente centralizado
Perguntas frequentes
O que você precisa saber.
A ZERO-D substitui o sistema principal da operadora?
Não necessariamente. Podemos criar jornadas, portais, automações e integrações que complementam sistemas existentes.
OCR e IA podem processar documentos automaticamente?
Podem apoiar classificação e extração, com limiares de confiança, validação humana e rastreabilidade para casos incertos.
Como integrar muitos parceiros e prestadores?
Com contratos de API, identidade, monitoramento, tratamento de falhas e governança para versões e responsabilidades.
Quais indicadores podem ser acompanhados?
Volume, prazo, tempo por etapa, pendências, devoluções, retrabalho, adoção de canais e qualidade são definidos conforme a jornada.
Próximo passo
Iniciar briefing →Vamos transformar o seu cenário em um plano?
O briefing registra contexto, escopo inicial e prioridades antes da conversa com nosso time.